Une nouvelle étude montre que le choix des mots réconfortants d'un médecin a son importance.

  • Partage Ça
Tonya Russell

Une nouvelle étude révèle que les types de condoléances utilisés par les médecins peuvent faire une énorme différence, notamment pour ce qui est de faire preuve d'empathie et d'identifier les personnes qui ont le plus besoin d'aide.

L'étude est parue le 17 novembre 2020 dans la revue Annales de médecine interne .

Mots de réconfort : que dire et quand le dire ?

L'étude propose aux médecins et aux autres membres du personnel médical une liste de mots et de phrases réconfortants qu'ils peuvent utiliser pour faire face aux situations souvent accablantes que peuvent vivre les personnes en deuil.

Exprimez de l'empathie, et donnez les bons noms

Les médecins qui s'adressent aux membres de la famille doivent commencer par exprimer leurs condoléances et, idéalement, utiliser le prénom du patient pour personnaliser l'expérience.

Les chercheurs disent avoir appris que ce que les membres de la famille en deuil apprécient le plus, c'est l'empathie, c'est-à-dire, dans ce cas, la volonté de ressentir la peine et la douleur des survivants et de reconnaître leur perte et leur chagrin.

"Les membres de la famille veulent savoir que leur proche a compté", indique l'étude.

Le document de recherche propose plusieurs scripts, avec des exemples de dialogues que les médecins peuvent utiliser. Un exemple est "Je ne peux pas imaginer à quel point cela doit être difficile pour vous et votre famille", un autre est "J'apprécie d'avoir la chance de vous parler et de vous dire combien je suis désolé".

Les médecins peuvent ensuite prendre une minute pour demander si les membres de la famille ont des questions sur les derniers jours ou moments du patient.

De même, les médecins peuvent montrer leur empathie en demandant à la famille comment elle se débrouille et en attendant une réponse. "Certains membres de la famille peuvent sembler insensibles, en colère ou en état de choc", écrivent les auteurs, mais "cela ne doit pas être interprété comme un manque d'appréciation des efforts du médecin."

Faire preuve de compassion et d'empathie, même lorsque cela est difficile, est une façon de montrer son respect pour le patient et sa famille. Cela peut également "réduire le sentiment d'abandon de la part de l'équipe médicale et promouvoir un sentiment de soutien, de préoccupation et d'attention."

Au-delà des mots réconfortants : identifier les personnes ayant besoin de services de santé mentale

Le deuil peut en effet représenter un risque de maladie physique grave, comme par exemple cardiomyopathie de takotsubo En fait, le "trouble du deuil prolongé" est une maladie nouvellement reconnue qui est maintenant incluse dans le DSM-5.

Pour vérifier si un membre de la famille est à risque, les médecins peuvent lui poser quelques questions simples, par exemple s'il se sent tellement accablé par le chagrin qu'il a du mal à faire face à la situation ou s'il a du mal à passer la journée.

Cette question doit être suivie de celle de savoir si cette personne bénéficie d'un soutien, sous la forme de "quelqu'un pour vous aider ou à qui parler".

Sur la base des réponses qu'ils entendent, les médecins peuvent faire la distinction entre les personnes qui ont un besoin immédiat et "celles qui peuvent être orientées vers des ressources à utiliser à l'avenir si elles en ont besoin".

Il est important que les médecins fassent savoir aux membres de la famille qui ont des difficultés que quelqu'un les suivra.

En somme, écrivent les auteurs, les professionnels de la santé sont "bien placés pour réconforter et créer un lien essentiel avec les services de deuil pour ceux qui en ont besoin".


Les auteurs : Wendy G. Lichtenthal, Kailey E. Roberts, et Holly G. Prigerson

Publié dans : Annales de médecine interne

Date de publication : 17 novembre 2020

DOI : //doi.org/10.7326/M20-2526

Photo : par Ben White sur Unsplash

Je suis Tonya, une experte en actualités psychologiques. J'ai une formation en neurosciences et en psychométrie, et j'ai écrit sur la santé mentale, les relations, etc. Je suis passionné d'aider les gens à comprendre les dernières recherches et découvertes psychologiques.