Sentes-te secretamente eufórico quando tens um telefone avariado? E sentes-te culpado por teres mudado de telefone quando não precisas mesmo de um? Se sim, não estás sozinho.

Um novo artigo publicado na revista ciências empresariais mostra que algumas pessoas "acidentalmente" deixam seus aparelhos quebrar para justificar uma atualização telefônica, especialmente quando uma nova versão sai, mas só o fazem quando a nova versão oferece principalmente melhorias estéticas (ou seja, desnecessárias), em vez de melhorias tecnológicas.

Os investigadores realizaram vários estudos para testar se a sua hipótese é verdadeira: nomeadamente, que pondo em perigo um produto "liberta" o proprietário para actualizar o seu telefone avariado para a nova versão.

O primeiro estudo analisou listas de vendas online para mais de 400.000 iPhones em segunda mão. Especificamente, eles analisaram a introdução do iPhone 4 branco. Este novo modelo era idêntico ao iPhone 4 existente em todos os sentidos, exceto na nova cor. O lançamento deste iPhone branco foi único, dizem os pesquisadores, porque ele ofereceu apenas uma melhoria no design estético. Na prática, novas versões doA maioria dos produtos oferece melhorias tanto em design como em tecnologia.

Um novo lançamento leva a mais anúncios para um "telefone avariado".

Eles descobriram que, nas semanas após o lançamento do iPhone 4 branco, houve um grande aumento no número de telefones iPhone 4 pretos listados como "danificados", em vez de meramente "usados".

No entanto, após o lançamento do iPhone 4S, que ofereceu claras melhorias tecnológicas, eles viram o efeito contrário. Ou seja, o número de telefones "usados" iPhone 4 à venda aumentou, em relação aos listados como "danificados".

Também descobriram que esse aumento levou cerca de duas semanas para se desenvolver após o lançamento. Isso, propõem os pesquisadores, sugere que os proprietários colocaram seus telefones em perigo, mas não os quebraram deliberadamente.

Os pesquisadores também realizaram uma pesquisa para testar esses resultados. Essa pesquisa confirmou que as pessoas sentem que uma atualização telefônica oferecendo melhorias tecnológicas é mais fácil de justificar do que uma mera atualização de design. A pesquisa também descobriu que esse fenômeno não é específico dos produtos Apple.

O mais provável é que leve um telefone em breve quebrado em uma caminhada

Um segundo experimento descobriu que os proprietários de iPhone estavam mais dispostos a deixar seus iPhones quebrarem depois de aprenderem sobre uma nova versão que oferecia melhorias de design (ao invés de tecnológicas).

Por exemplo, eles indicaram mais vontade de levar seus iPhones em uma caminhada ao ar livre onde ele poderia ser facilmente danificado.

É importante ressaltar que este era apenas o caso dos participantes cujos iPhones não estavam mais sob garantia. De fato, através destes experimentos, o "efeito de perigo" se enfraquece quando o produto ainda está sob garantia.

Isto porque danificar um telefone que já não está sob garantia "liberta" o proprietário para comprar um telefone novo, porque o telefone velho avariado não será substituído gratuitamente.

Uma terceira experiência detalhou um hipotético evento de pré-lançamento. Os participantes teriam a oportunidade de atirar o seu iPhone a um balão flutuando a 3 metros acima do chão. Se acertassem no balão, teriam um desconto significativo no novo iPhone 8.

Os pesquisadores descobriram novamente que os proprietários de iPhone estavam mais dispostos a assumir tal risco quando seu iPhone existente não estava sob garantia, caso em que teriam que substituí-lo se ele fosse danificado.

Os mesmos resultados para os iPads e telemóveis Samsung Galaxy

Mais uma vez, o número de aparelhos danificados em relação aos aparelhos usados do iPad 2 oferecidos para venda aumentou após o lançamento do iPad 3; o iPad 3 ofereceu principalmente melhorias cosméticas. Mas após o lançamento do iPad 4 (que ofereceu grandes melhorias tecnológicas), o número de aparelhos usados em relação aos aparelhos danificados do iPad 3 oferecidos para venda aumentou.

Os pesquisadores encontraram resultados semelhantes após os lançamentos dos telefones Galaxy S II e Galaxy S III da Samsung.

Em cada um desses estudos, os pesquisadores descobriram que as pessoas estão mais dispostas a deixar seus iPhones quebrarem quando a nova versão oferece melhorias no design, ao invés de melhorias tecnológicas.

Dê aos consumidores "munições de justificação" para uma actualização do telefone

Então, como os fabricantes podem usar esta informação em seu benefício?

Ao lançar novas versões de produtos existentes, sugerem os autores do estudo, as empresas devem considerar dar aos consumidores "munições de justificação".

Os exemplos incluem destacar os benefícios funcionais do novo design, tais como maior usabilidade, ou a doação de parte das receitas das vendas para caridade.

Estudar: “ Quando e porquê os consumidores 'acidentalmente' põem em perigo os seus produtos".

Autores: Yaniv Shani, Gil Appel, Shai Danziger, Ron Shachar

Publicado em: ciências empresariais

Data de publicação: 3 de junho de 2020

DOI: //doi.org/10.1287/mnsc.2019.3509

Foto: por Rudy e Peter Skitterians de Pixabay