W nowym badaniu stwierdzono, że rodzaje kondolencji, których używają lekarze, mogą mieć ogromne znaczenie. Dotyczy to zwłaszcza okazywania empatii, a także określania, kto najbardziej potrzebuje pomocy.

Badanie ukazało się 17 listopada 2020 roku w czasopiśmie Annals of Internal Medicine .

Słowa pocieszenia: co i kiedy mówić

Badanie oferuje lekarzom i innym pracownikom medycznym listę pocieszających słów i powiedzeń, które mogą wykorzystać do radzenia sobie z często przytłaczającymi sytuacjami, jakich mogą doświadczyć osoby pogrążone w żałobie.

Wyraź empatię i nadaj odpowiednie imiona

Lekarze rozmawiający z członkami rodziny powinni zacząć od wyrażenia żalu z powodu ich straty, najlepiej używając imienia pacjenta, aby nadać temu doświadczeniu indywidualny charakter.

Naukowcy twierdzą, że dowiedzieli się, iż tym, co najbardziej doceniają członkowie rodzin pogrążonych w żałobie, jest empatia. W tym przypadku oznacza to gotowość do odczuwania żalu i bólu ocalałych oraz uznania ich straty i smutku.

"Członkowie rodziny chcą wiedzieć, że ich ukochana osoba miała znaczenie" - czytamy w opracowaniu.

Praca badawcza oferuje kilka skryptów, z przykładowymi dialogami, które lekarze mogą wykorzystać. "Nie mogę sobie wyobrazić, jak trudne to musi być dla ciebie i twojej rodziny" to jeden z przykładów. Inny to "Doceniam, że mam szansę porozmawiać z tobą i podzielić się tym, jak bardzo mi przykro".

Lekarze mogą wtedy poświęcić minutę, aby zapytać, czy członkowie rodziny mają jakieś pytania dotyczące ostatnich dni lub chwil pacjenta.

Podobnie lekarze mogą okazać swoją empatię, pytając, jak rodzina sobie radzi, i czekając na odpowiedź. "Niektórzy członkowie rodziny mogą wydawać się odrętwiali, źli lub w szoku" - piszą autorzy - ale "nie należy tego interpretować jako braku uznania dla wysiłku lekarza".

Okazywanie współczucia i empatii, nawet gdy jest to trudne, jest sposobem na okazanie szacunku pacjentowi i rodzinie. Może również "zmniejszyć poczucie opuszczenia przez zespół medyczny i promować poczucie wsparcia, troski i opieki."

Poza pocieszającymi słowami: identyfikacja osób potrzebujących usług w zakresie zdrowia psychicznego

Żałoba może faktycznie stanowić ryzyko poważnej choroby fizycznej.Przykłady obejmują kardiomiopatia takotsubo To choroba serca spowodowana zbyt dużym stresem, znana również jako "zespół złamanego serca". W rzeczywistości "zaburzenie przedłużonego żalu" jest nowo rozpoznaną chorobą, która została włączona do DSM-5.

Aby sprawdzić, czy członek rodziny jest w grupie ryzyka, lekarze mogą zadać kilka prostych pytań. Przykładem może być pytanie o to, czy czuje się tak przytłoczony przez smutek, że ma problemy z radzeniem sobie, lub "trudno mu po prostu przeżyć dzień".

Po tym pytaniu należy zapytać, czy ta osoba ma wsparcie, w postaci "kogoś, kto pomoże lub z kim można porozmawiać".

Na podstawie usłyszanych odpowiedzi lekarze mogą rozróżnić osoby w bezpośredniej potrzebie od "tych, którym można zapewnić skierowania i zasoby do wykorzystania w przyszłości, gdyby ich potrzebowali."

Ważne jest, aby lekarze informowali członków rodziny, którzy mają trudności, że ktoś będzie się z nimi kontaktował.

W sumie, piszą autorzy, pracownicy medyczni są "dobrze usytuowani, aby pocieszyć i stworzyć krytyczny link do usług żałobnych dla tych, którzy mogą tego potrzebować."

Autorzy: Wendy G. Lichtenthal, Kailey E. Roberts i Holly G. Prigerson

Opublikowane w: Annals of Internal Medicine

Data publikacji: 17 listopada 2020 r.

DOI: //doi.org/10.7326/M20-2526

fot: przez Ben White na Unsplash